습관의 힘

                         습관의 힘

                                                     찰스 두히그 지음/강주현 옮김

  뉴욕타임스 기자인 저자는 이 책을 위해 700여 편의 학술 논문을 파헤쳤고, 300여 명이 넘는 과학자와 경영자들을 인터뷰했으며, 수십여 개의 다국적 기업에서 실시한 비공개 연구자료들을 샅샅이 훓었다. 그 결과 우리 삶의 모든 부분에 영향을 미치는 습관을 간단하고 완벽하게 자제할 수 있다는 것을 밝혀냈다고 한다.

  연구를 바탕으로 한 실험의 예를 들어가며 습관을 바꾸는 방법을 구체적으로 이렇게 제시한 책은 처음인 것 같다. 연구 정신이 대단하다는 생각이 들었다.

1. 개인의 습관

   1990년대에 들면서, MIT 연구자들은 기저핵(basal ganglia)이라 알려진 신경 조직에 관심을 갖게 되면서, 습관에 대한 연구를 시작했다.

 한 실험에서 어떤 신호에 반응해서 스위치를 누르는 게 습관이 될 때까지 쥐들을 훈련시켰다. 쥐들이 성공할 때마다 보상으로 먹이를 줬다. 그 후 연구자들은 먹이에 유독성 물질을 넣어 고통을 느끼게 하거나, 쥐들이 먹이에 다가가면 바닥에 전기를 흘려보내 충격을 줬다. 쥐들은 먹이와 실험용 우리가 위험하다는 것을 인식하고 독성 물질을 넣은 먹이를 먹지 않았고, 전기가 흐르는 바닥 근처로 가지 않았다. 하지만 습관 훈련 때와 똑같은 신호를 주면 쥐들은 기계적으로 스위치를 누르고 먹을 것을 먹거나 전기가 흐르는 바닥을 지나갔다.   습관이 머릿속에 깊이 배어들어 쥐들이 자신을 통제할 수 없었던 것이다.

  홉킨스가 훗날 펩소던트의 성공 비결은 특정한 습관을 부채질하는 신호와 보상을 찾아냈기 때문이라고 밝혔다.  그는 욕망을 조장했다. 그 욕망이 신호와 보상을 움직이게 만든다. 그 욕망이 습관 고리를 작동시킨다.  (신호--반복행동--보상--습관고리, +보상에 대한 열망) 

  알코올 중독자 1000만 명을 치료한 AA의 비밀-습관적인 패턴을 교정하는 방법으로 활용, 습관 반전 훈련 (신호--반복행동--보상--습관고리, +자극에 대한 열망) 

   이유를 찾기- 새로운 반복행동 연습-색인 카드 이용 점검

  습관의 변화로 개인의 삶만이 바뀌는 것은 아니다. 습관이 바뀌면 기업과 조직 및 공동체의 운명도 달라진다.

 2.  기업의 습관

  마이클 펠프스를 올림픽 영웅으로 만든 아주 사소한 습관 하나-  반복행동,

  강한 정신력의 소유자로 만들어 줄 습관- 바우먼은 훈련이 끝나면 "집에 가서 잠들기 전에 비디오테이프를 보아라. 일어나서도 비디오테이프를 보아라"라고 지시했다. 머릿속으로 그려보는 완벽한 레이스였다.  경기를 앞두고 '비디오테이프를 준비하게'라고 말하면 충분했다.

  '작은 승리'는 핵심 습관이 광범위한 변화를 끌어내는 현상의 일부이다.

  '작은 승리는 작은 이점을 활용하여 더 큰 성취를 이룰 수 있다고 확신하는 패턴을 우리에게 심어 줌으로써 많은 변화를 유도한다.

     "그런 불쾌한 상황들을 생각해 보고 그에 어떻게 대응할 것인지 계획을 이 워크북에 직접 써 봐. 우리는 이런 시스템을 '라테(LATTE)의 법칙'이라고 해."  "고객의 말을 귀담아듣고(Listen), 고객의 불만을 인정하며(Acknowledge), 문제 해결을 위해서 행동을 취하고(Take action), 고객에게 감사하며(Thank), 그런 문제가 일어난 이유를 설명하라(Explain)는 걸 의미하지"

 스타벅스는 직원들에게 스트레스에 짓눌린 변곡점에서 사용하는 수십 가지의 반복 행동을 가르친다.

3. 사회의 습관

  미국을 뒤흔든 시민권 운동의 시작-파크스의 저항은 그녀가 끌려가는 것으로 끝나 버릴 수 도 있었다. 그런데 습관이 끼어들면서 엄천난 변화가 일어났다.

Appendix(부록)

-누구나 습관을 바꿀 수 있다. 4단계 법칙( 반복 행동을 찾아라, 다양한 보상으로 설험해 보라, 신호를 찾아라, 계획을 세워라(실행의도)), 새로운 습관