말이 통해야 일이 통한다

             말이 통해야 일이 통한다

                                                          박재연지음

1. 말이 통하지 않는 이유는 무엇일까?

-우리가 나빠서가 아니라 잘못 배워 왔기 때문입니다

-내가 옳다고 믿는 것이 정답이라고 생각하기 때문입니다

-상사니까 당연히, 부하 직원이니까 마땅히 그래야 한다고 믿기 때문입니다

-우리의 경험과 평가를 '사실'이라고 믿기 때문입니다

2. 말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다-분노와 화는 잘 보살필 수 있는 감정입니다, 어느 누군가가 우리를 화나게 한 것이 아닙니다, 화는 우리 자신의 욕구에 의해 결정되는 감정입니다

3. 진정한 소통을 가능하게 해 주는 내 안의 힘

4. 대화의 두 가지 패턴

5. 정직하고 명료하게 말하기

6. 말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기

7. 갈등을 예방하고  해결할 수 있게 말하기

8. 마음의 준비가 필요한말에 잘 대처하여 듣기

  대화하는 방법에 대해 사례별로 구체적으로 설명한 글이다.